Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Silensa

Acoustics Online B.V., firmierend unter dem Namen Silensa

Stand: Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die ein Silensa-Produkt aus der Ferne kaufen, beispielsweise über www.silensa.nl. Es beschreibt, wie Sie einen Kauf stornieren, ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts bleiben unberührt.

1. Kontakt- und Rücksendedetails

Name: Acoustics Online B.V., firmierend unter dem Namen Silensa

Rücksendeadresse: Gessel 62, 3454 MZ De Meern

E-Mail: contact@silensa.nl

Erreichbar: Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr

2. Bedenkzeit und Widerrufsrecht

Sie können den Vertrag über den Kauf einer Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Silensa kann nach dem Grund fragen, Sie sind jedoch nicht verpflichtet, diesen anzugeben.

Die Bedenkzeit beginnt am folgenden Tag:

• Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben;
• Sie haben das letzte Produkt für eine Bestellung mit mehreren separat gelieferten Produkten erhalten; oder
• Sie haben die letzte Lieferung oder das letzte Teil für ein Produkt erhalten, das aus mehreren Lieferungen oder Teilen besteht.

Sofern Silensa die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung oder das Musterformular nicht zur Verfügung gestellt hat, kann die Widerrufsfrist um maximal zwölf Monate verlängert werden. Erhalten Sie innerhalb dieser Frist immer noch die fehlenden Informationen, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach Erhalt dieser Informationen.

3. Registrieren Sie eine Retoure

Bitte teilen Sie Silensa innerhalb der Widerrufsfrist unmissverständlich mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Dies kann über den Online-Widerrufsbutton auf www.silensa.nl, per E-Mail an contact@silensa.nl, per Post oder mit dem Musterformular im Anhang erfolgen. Sie können auch eine andere klare Aussage verwenden.

Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und das Datum an, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Wenn Sie eine elektronische Meldung einreichen, erhalten Sie schnellstmöglich eine Empfangsbestätigung.

Die Benachrichtigung ist rechtzeitig, wenn Sie sie vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Berichterstattung liegen bei Ihnen. Bewahren Sie daher Ihren Versand- oder Empfangsbeleg auf.

4. Senden Sie das Produkt zurück

Senden Sie das Produkt so schnell wie möglich zurück, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Widerruf gemeldet haben. Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn Sie das Produkt vor Ablauf dieser Frist von 14 Tagen absenden. Dies ist nicht erforderlich, wenn Silensa angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.

Senden Sie das Produkt an die Rücksendeadresse in Artikel 1 und beachten Sie folgende Punkte:

• alle mitgelieferten Teile und Zubehörteile einschließen;
• Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalzustand und die Originalverpackung.
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Befolgen Sie alle angemessenen und klaren Rückgabeanweisungen von Silensa. Und
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

5. Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, wenn Silensa dies vor dem Kauf klar angegeben hat. Für Produkte, die nicht per Post zurückgesandt werden können, wird Silensa im Voraus die Kosten oder einen angemessenen Kostenvoranschlag angeben. Wenn Silensa Sie nicht darüber informiert hat, dass Sie diese Kosten tragen, oder wenn Silensa angeboten hat, die Kosten selbst zu tragen, gehen die Rücksendekosten nicht zu Ihren Lasten.

Im Falle eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts gelten die Regelungen in Artikel 9. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall zunächst, damit Silensa entsprechende Rücksendeanweisungen geben kann.

6. Bewertung des Produkts und Wertminderung

Behandeln Sie das Produkt und die Verpackung während der Bedenkzeit vorsichtig. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken, handhaben und inspizieren, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie dies auch in einem Geschäft der Fall wäre.

Sie haften nur für eine etwaige Wertminderung, die dadurch entsteht, dass Sie über das zur Beurteilung des Produkts erforderliche Maß hinausgegangen sind. Dies gilt nicht, wenn Silensa Sie nicht bereits vor oder bei Vertragsschluss über alle gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbelehrung informiert hat.

7. Rückerstattung

Silensa erstattet den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie den Widerruf gemeldet haben. Silensa kann mit der Rückerstattung warten, bis das Produkt eingegangen ist oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass Sie das Produkt zurückgegeben haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Diese Verschiebung gilt nicht, wenn Silensa die Ware selbst abholt.

Für die Rückerstattung gilt zusätzlich:

• Wenn Sie die gesamte Bestellung stornieren, erstattet Silensa auch die Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung;
• Im Falle einer teilweisen Rücksendung muss Silensa die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstatten;
• Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet;
• Silensa verwendet dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Zahlung, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Methode zu; Und
• Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erlöschen alle mit dem Kauf in unmittelbarem Zusammenhang stehenden Zusatzvereinbarungen von Rechts wegen.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Angebot von Silensa besteht aus standardisierten Produkten. Das Widerrufsrecht gilt in vollem Umfang, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt und Silensa dies vor dem Kauf deutlich erklärt hat.

Für das aktuelle Angebot kann ein Ausschluss nur relevant sein für:

• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung irreversibel mit anderen Produkten vermischt werden; oder
• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Sofern für ein Produkt kein Ausschluss angegeben ist, gilt das Widerrufsrecht in vollem Umfang.

9. Defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt

Wenn ein Produkt defekt, beim Transport beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über contact@silensa.nl. Bitte beschreiben Sie das Problem klar und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Fotos an. Senden Sie das Produkt nicht eigenmächtig zurück, bevor Sie keine Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Silensa garantiert, dass das Produkt der Vereinbarung und den angegebenen Spezifikationen entspricht. Ihre gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Silensa bietet je nach Situation und rechtlichen Rahmenbedingungen eine kostenlose Reparatur oder Ersatz an. Wenn innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine geeignete Lösung bereitgestellt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung oder Stornierung und Rückerstattung.

10. Beschwerden

Reichen Sie Beschwerden über eine Rückgabe oder Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie das Problem vollständig und klar entdeckt haben, über contact@silensa.nl oder die Adresse in Artikel 1 ein. Silensa wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eine Beschwerde antworten. Sollte mehr Zeit benötigt werden, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Empfangsbestätigung und einen Hinweis auf die weitere Antwortfrist.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

An: Acoustics Online B.V. (Silensa)

Gessel 62, 3454 MZ De Meern

contact@silensa.nl

Hiermit teile(n) ich/wir Ihnen mit, dass ich/wir unseren Vertrag über den Verkauf der folgenden Produkte widerrufe(n):

Produkt(e): ________________________________________________________

Bestellnummer (optional): _______________________________________________

Bestellt am: ____________________ Eingegangen am: ____________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________________________

Verbraucheradresse(n): __________________________________________________

E-Mail-Adresse (optional): ________________________________________________

Datum: ______________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________________________

Streichen Sie, was nicht zutrifft. Eine Unterschrift ist nur erforderlich, wenn Sie dieses Formular auf Papier einreichen.